Ura – katso avoimet työpaikat
Tukipäällikkö
Om Dasa
Dasa Control Systems AB är ett ledande företag inom skogsteknik och avancerade maskinstyrningssystem. Vi erbjuder innovativa och skräddarsydda lösningar till våra OEM-kunder, med fokus på att optimera prestanda, effektivitet och hållbarhet i professionella arbetsmaskiner. Genom nära samarbete med våra kunder och partners driver vi teknikutvecklingen framåt och skapar framtidens intelligenta system. Haluatko yhdistää teknisen tuen, koulutuksen ja tiedon levittämisen avainroolissa, jossa teet todellisen eron? Dasa Control Systems AB etsii sitoutunutta ja jäsenneltyä tukipäällikköä, joka haluaa kehittää ja viedä tukitoimintoamme eteenpäin. Tässä roolissa pääset yhdistämään operatiivisen tuen koulutukseen, dokumentointiin ja jatkuvaan kehitystyöhön. Sinusta tulee tärkeä linkki asiakkaidemme, tuotteidemme ja sisäisten asiantuntijatiimiemme välillä. Meillä saat mahdollisuuden vaikuttaa sekä asiakaskokemukseen että liiketoiminnan kehitykseen yrityksessä, jossa osaaminen, innovaatiot ja pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat keskiössä. Tietoa roolista Tukihenkilönä (Supportansvarig) vastaat kokonaisvaltaisesti tukitoiminnostamme ja varmistat, että asiakkaat saavat nopeaa, ammattimaista ja laadukasta apua. Vastaat tehokkaiden työtapojen kehittämisestä ja sellaisen tietokannan rakentamisesta, joka helpottaa sekä asiakkaiden että kollegoiden menestymistä. Rooli on sekä operatiivinen että kehittävä. Käsittelet tukipyyntöjä ja työskentelet samanaikaisesti strategisesti prosessien, koulutusmateriaalien ja dokumentaation parantamiseksi tulevaisuuden tukitarpeiden vähentämiseksi. Tulet työskentelemään tiiviisti tuotekehityksen, myynnin ja palveluiden kollegoiden kanssa sekä sinulla on keskeinen rooli ensiluokkaisen asiakaskokemuksen luomisessa. Pääasialliset vastuualueesi Tuki ja asiakaskokemus -Vastaa koko tukiprosessista saapuvista tiketeistä ratkaisuun ja seurantaan asti. – Varmistaa tehokkaat rutiinit, työtavat ja työkalut tukitoiminnalle. – Varmistaa korkea palvelutaso ja asiakastyytyväisyys. – Tunnista toistuvat ongelmat ja käynnistä parannustoimenpiteet. – Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa oikean ja ajantasaisen tiedon varmistamiseksi. – Seurata avainlukuja, analysoida trendejä ja edistää parannuksia. Koulutus ja tiedonlevitys Suunnitella, toteuttaa ja kehittää koulutuksia asiakkaille ja työntekijöille. Luo ja päivitä koulutusmateriaaleja, oppaita, käsikirjoja ja esityksiä. Mukauta koulutustoimenpiteitä eri kohderyhmien ja tietotasojen mukaan. Tukea uusien asiakkaiden perehdyttämistä ja sisäistä osaamisen siirtoa. Dokumentaatio ja tiedonhallinta Rakentaa ja hallita tietokantoja, FAQ:ita ja oppaita. Luo, jäsennä ja ylläpidä käyttöohjeita. Varmistaa, että tiedot ovat oikeita, ajankohtaisia ja helposti saatavilla. Edistä asiakirjahallinnan ja tiedonlevityksen rutiinien parantamista. Parannus- ja kehitystyö Edistää aloitteita, jotka vahvistavat asiakaskokemusta ja tehostavat tukityötä. Työskentele ennakoivasti tukitarpeiden vähentämiseksi parannettujen koulutusten ja selkeämmän dokumentaation avulla. Anna näkemyksiä ja parannusehdotuksia tuote- ja liiketoiminnan kehitykseen. Etsimme sinua, jolla on Kokemus teknisestä tuesta, koulutuksesta, dokumentoinnista tai vastaavista tehtävistä. Järjestelmällinen ja huolellinen työskentelytapa, johon liittyy hyvä laadun ja yksityiskohtien tuntemus. Kyky selittää monimutkaista tietoa selkeällä ja pedagogisella tavalla. Erittäin hyvä suullinen ja kirjallinen taito ruotsissa ja englannissa. Ansioksi katsottava Kokemus tekniikka-, järjestelmäkehitys- tai ohjelmistoalalta. Tuntemus tiketti- ja tietojärjestelmistä, kuten Jirasta. Kokemusta koulutusmateriaalin ja käyttöohjeiden laatimisesta. Metsäalan osaamista tai kokemusta metsäalalta. Kuka sinä olet? Uskomme, että olet henkilö, jota motivoi muiden auttaminen ja järjestelmällisyyden luominen. Olet oma-aloitteinen, ratkaisukeskeinen ja otat mielelläsi vastuuta. Samalla olet viestintäkykyinen ja pystyt helposti herättämään luottamusta sekä asiakkaiden että työtovereiden keskuudessa. Olet: Palveluhenkinen ja asiakaskeskeinen Järjestelmällinen ja laatutietoinen Pedagoginen ja kommunikatiivinen Aloitteellinen ja kehitykseen suuntautunut Vuorovaikutustaitoinen ja hyvä yhteistyökyky Miksi Dasa Control Systems? Dasassa saat keskeisen ja merkittävän roolin, jossa sinulla on mahdollisuus vaikuttaa sekä asiakaskokemukseen että liiketoiminnan kehitykseen. Tulet osaksi sitoutunutta, osaavaa tiimiä, jossa päätöksentekoprosessit ovat sujuvia ja jossa ideoitasi ja aloitteitasi arvostetaan. Täällä sinulla on mahdollisuus kehittää tulevaisuuden tuki- ja koulutustoimintaa ja samalla luoda arvoa asiakkaillemme joka päivä. Tervetuloa lähettämään hakemuksesi! Kysymykset ja hakemukset: careers@dasa.se Haluatko olla mukana tekemässä asiakkaistamme vieläkin menestyvämpiä? Lähetä hakemuksesi jo tänään ja tule osaksi Dasa Control Systemsia.